Omtrent deze bijlage is (nog) geen
Workshop, Online curus of Webinar beschikbaar.
De Stem van de klant
CRM (Customer Relationship Management) is van cruciaal belang voor verschillende facetten van een organisatie, omdat het helpt om de interacties met klanten, prospects, en het interne team te verbeteren.
VOORDELEN VOOR IEDEREEN
- klant
- account manager
(vertegenwoordiger) - commerciele binnendienst (CMB) inside sales
- sales manager
- customer service
- technische dienst
- IT afdeling
- de directie
Voordelen voor :
De Klant
Snellere en meer doelgerichte service
Klanten krijgen sneller antwoord op hun vragen of problemen, wat leidt tot een hogere tevredenheid.
Persoonlijke behandeling
De behandeling voelt persoonlijker aan omdat de service verleend wordt met diepgaande kennis van de klant.
Verhoogde loyaliteit
Door de verbeterde servicekwaliteit zullen klanten geneigd zijn loyaler te zijn, wat resulteert in een langere levensduur (Life Time Value) van de klant-relatie.
Tevredenheid en goed klant-zijn
Tevreden klanten zijn waardevoller voor het bedrijf.
De Verkoper
Focus op belangrijke prospects
Verkopers kunnen hun energie richten op de meest waardevolle prospects.
Kennis van klantendossiers
Verkopers hebben toegang tot volledige klantendossiers, wat helpt bij het personaliseren van de verkoopbenadering.
Meer klantentijd
door beter time mgt, meer tijd om fysiek bij klanten te zijn door efficiënter beheer van administratieve taken.
Stellen van prioriteiten
Mogelijkheid om de belangrijkste taken eerst te behandelen.
De Stem van de klant via CRM